PREGUNTAS
FRECUENTES!
PROCESO DE ENVIO
Ofrecemos varias opciones de pago seguras, incluyendo tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria. Puedes seleccionar tu método de pago preferido durante el proceso de compra.
PokeParadise nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro para asegurarnos de que tus productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones.
Envío Estándar: Tiene un costo de $150 MXN y tu pedido será entregado en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de ser enviado.
Envío Prioritario: Tiene un costo de $350 MXN y tu pedido será entregado en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de ser enviado.
Nuestros envíos son realizados a través de GuiateMx, un proveedor confiable con cobertura en toda la República Mexicana.
El tiempo para procesar los pagos es usualmente menor a 24 horas. Una vez procesado el pago, los envíos se realizan al día siguiente hábil.
Si prefieres, puedes optar por recoger tus productos directamente en nuestra tienda física sin costo adicional. Para la recolección, es necesario presentar una identificación oficial (INE o Pasaporte) del comprador al momento de recoger los productos.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real a través de la página web de la paquetería.
Si tienes alguna pregunta o inquietud respecto a tu pedido o nuestra política de envío, no dudes en contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales digitales oficiales. Estamos aquí para ayudarte.
PAGOS
Si encuentras algún problema con tu pedido o producto, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inconveniente, ya sea un producto defectuoso, un pedido incorrecto o cualquier otra preocupación que puedas tener. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con tu experiencia de compra en nuestro ecommerce.
Para generar una factura de tu compra, necesitas enviar la siguiente documentación a contacto@pokeparadise.mx junto con tu ticket de compra dentro de las 24 horas siguientes a tu adquisición:
RFC (Registro Federal de Contribuyentes): Proporciona tu RFC completo para que pueda ser incluido en la factura.
Nombre o Razón Social: Dependiendo de si eres una persona física o moral, proporciona tu nombre completo o la razón social de la empresa.
Domicilio Fiscal: Incluye la dirección completa que está registrada en tu RFC, la cual debe incluir calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado.
Uso de CFDI: Especifica el uso que le darás a la factura, por ejemplo: adquisición de mercancías, gastos en general, etc.
Forma de Pago: Indica cómo se realizó el pago (transferencia, tarjeta de crédito/débito, efectivo, etc.).
Asegúrate de enviar todos estos datos correctamente para que la factura pueda ser procesada y emitida sin inconvenientes.
En PokeParadise, nos esforzamos por asegurar que todos nuestros productos lleguen en excelente estado y que la experiencia de compra sea óptima. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Si tienes algún problema con tu pedido o producto, estamos aquí para ayudarte.
Puedes contactarnos a través de las siguientes opciones:
Instagram: Envíanos un mensaje directo a nuestra cuenta @Pokeparadisemx y responderemos tan pronto como sea posible.
WhatsApp: Puedes enviarnos un mensaje al número +52 9381037605 para una respuesta rápida.
Sitio Web: Visita nuestra página de contacto en https://pokeparadise.mx/contacto/ donde puedes llenar un formulario con tu inquietud.
Tienda Física: Si prefieres un trato más personalizado o una solución inmediata, puedes visitarnos en nuestra tienda física.
Nos comprometemos a resolver cualquier problema de la manera más rápida y eficiente posible. No dudes en comunicarte con nosotros con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.